中國旅游景區(qū)實戰(zhàn)智庫，景區(qū)實戰(zhàn)風向標。關注行業(yè)動態(tài)，匯集各景區(qū)最實用、最新奇的實戰(zhàn)案例和成功經驗，致力為旅游景區(qū)提供運營痛點解決方案。

目前景區(qū)的現(xiàn)狀大家是有目共睹，那么該如何解決問題呢，大家都有不同的見解和想法，可謂是仁者見仁智者見智，在此，我拋磚引玉，談一點我的看法和解決方案，供大家參考。

我認為，大多數(shù)旅游景區(qū)在經營管理環(huán)節(jié)缺失了很重要的一個崗位或者環(huán)節(jié)，那就是旅游景區(qū)策劃。正是由于策劃的缺失，才是導致眾多景區(qū)千片一面，缺乏活力、缺乏盈利能力和持續(xù)發(fā)展動力的萬惡的根源所在，才是導致中國百分之九十的旅游景區(qū)賠錢的主要原因，只有重視并構建適合景區(qū)的策劃和運營體系，才能以最小的代價，來讓景區(qū)重新在市場中煥發(fā)活力。

【首先聲明一點，本文不討論政治因素和大環(huán)境影響，不討論體制問題，只站在景區(qū)的角度，站在市場的角度來進行分析，為景區(qū)提供景區(qū)力所能及的解決方案?！?/span>

隨著市場競爭的加劇，很多同行也開始關注并重視起來旅游景區(qū)的策劃。然而。旅游景區(qū)策劃究竟是做什么的，該承擔起什么樣的功能和職責？通過各種搜索引擎也找不到相關的資料。也沒有一個權威機構或者部門來對景區(qū)策劃進行明確的定義，也沒有哪個院校來開辟相關的專業(yè)進行研究和指導景區(qū)的發(fā)展。并且策劃該誰來干，對策劃有什么要求，一切都是混沌狀態(tài)。

本文結合在景區(qū)一線十余年的不同階段的市場營銷和策劃經驗，以及全國二十多個省近千家景區(qū)考察積累的閱歷，試著解開旅游景區(qū)策劃的神秘面紗。

一、站在實戰(zhàn)的角度，究竟該怎么來理解旅游景區(qū)策劃？

策劃一詞最早出現(xiàn)在《后漢書》。策最主要的意思是指計謀、謀略，劃指設計，籌劃、謀劃。日本策劃家和田創(chuàng)認為：策劃是通過實踐活動獲取更佳效果的智慧，它是一種智慧創(chuàng)造行為；美國哈佛企業(yè)管理叢書認為：策劃是一種程序，“在本質上是一種運用腦力的理性行為”；更多人說策劃是一種對未來采取的行為做決定的準備過程，是一種構思或理性思維程序。

策劃是為了達到一定的目的，充分調查市場環(huán)境及相關聯(lián)的環(huán)境的基礎之上，遵循一定的方法或者規(guī)則，對未來即將發(fā)生的事情進行系統(tǒng)、周密、科學的預測并制訂科學的可行性的方案。那么，落地到旅游景區(qū)的策劃該是什么樣子呢？

我認為旅游景區(qū)策劃不僅僅是站在未來的角度，對景區(qū)未來的事情提出解決方案，更重要的是站在未來的角度解決景區(qū)當下的問題，并且針對不同的階段，提出不同的策略，使得景區(qū)發(fā)展的按照預期進行發(fā)展，整個方案具備可執(zhí)行性，可持續(xù)性，以及過程的可監(jiān)控和評估性。

景區(qū)的發(fā)展階段不同，每個階段的產品構成，企業(yè)文化以及人才體系等等都會發(fā)生改變，景區(qū)策劃當根據(jù)當下的狀況提出合理的解決方案，并且針對未來的發(fā)展趨勢，積極準備。

我認為旅游景區(qū)策劃至少要解決景區(qū)以下八大問題：

1、景區(qū)的市場定位和形象定位問題；

2、景區(qū)的產品差異化和持續(xù)提升問題；

3、景區(qū)特色文化的活化和直觀體驗問題；

4、景區(qū)的短期盈利和可持續(xù)盈利的模式問題；

5、景區(qū)不同階段人才結構配置和儲備的問題；

6、景區(qū)的市場營銷精準化問題；

7、景區(qū)的活動策劃多元化、有效化問題；

8、景區(qū)不同發(fā)展階段的落地實施側重點的方向問題。

二、為什么大多數(shù)旅游景區(qū)的策劃，只是停留在局部或者浮于表面？

不可否認的是，很多旅游景區(qū)都設置了策劃部，但是大多數(shù)策劃部只是承擔了品牌宣傳和活動策劃的功能。

也有很多人都把規(guī)劃當作策劃，規(guī)劃解決了未來發(fā)展的理想化狀態(tài)下的目標，但是沒有解決完成目標的路徑和方法問題。還有很多人把活動策劃當成了景區(qū)策劃的全部，其實活動策劃只是解決了景區(qū)在經營過程的局部市場層面的問題，沒有從根本上解決問題。

目前很多策劃機構和策劃人，以及很多策劃方案也從組織架構、企業(yè)文化、宣傳策略、產品定位、市場定位等等方面給與了景區(qū)各種各樣的建議，然而，這些方案都是根據(jù)經驗，在立足景區(qū)的現(xiàn)狀，對景區(qū)進行歸納總結的基礎上，結合行業(yè)發(fā)展等情況提出的解決方案，具有一定的指導意義，但是針對未來不可預料的變化，如何進行調整和應對，以及在變化的過程中如何進行落地實施，這些具體的問題卻無法解決。

這些具體問題只能是在景區(qū)的運營過程中，由策劃人根據(jù)情況隨時進行分析，及時拿出應對方案逐步完成的，不是一個方案寫完之后就可以解決的。所以，景區(qū)策劃是一個長期的持續(xù)的過程，不是階段化的過度，也不是一蹴而就的事情。

另外一方面，能夠站在行業(yè)高度，結合景區(qū)情況，對景區(qū)未來即將發(fā)生的事情進行系統(tǒng)、周密、科學的預測，并制訂科學的可行性的方案，這種人非常少，而各個景區(qū)也沒有設置這樣的崗位，目前的狀況是大多數(shù)是總經理或者投資商在考慮，卻因為各種雜事或者制約，沒有系統(tǒng)的來進行考慮，或者由于能力所限，所制定的戰(zhàn)略或決策根本就不符合景區(qū)的實際情況。

更關鍵的是，目前的旅游景區(qū)的管理者大多存在重硬件投入，輕視軟件投入的思想，換句話說就是蓋房子花錢值得，為景區(qū)提升改進方案和人才引入花錢不值得。即：認為建設的投資和項目的投資花錢是花在了明處，容易看到，不管效果怎么樣，起碼有東西放在臺面上；而不重視人才體系的建設以及策劃、引進智力方面的投資，因為智力上的投資短期內不容易看出來效果，并且也不能夠用具體的價值來進行評定，花錢被認為是看不見摸不著的空浪費。

所以，旅游景區(qū)缺乏策劃，導致了大多數(shù)旅游景區(qū)千片一面，不溫不火，多元化盈利能力不強，未來發(fā)展目標不清晰等等問題。而這些問題基本上覆蓋了目前景區(qū)所存在的各種問題。正是因為策劃的缺失，導致部分景區(qū)糊里糊涂的最終關門大吉的厄運。

三、旅游景區(qū)如何開展并實施景區(qū)策劃。

因地制宜的針對旅游景區(qū)進行策劃，首先要認清景區(qū)和市場的關系，就是找準景區(qū)清晰的自我市場定位，明確景區(qū)的核心競爭力和盈利模式是否符合市場規(guī)律！

景區(qū)應從八個方面進行分析和梳理，來進行市場定位：

1、景區(qū)的核心資源有什么，和區(qū)域內同行業(yè)的區(qū)別在哪里？

2、景區(qū)的亮點特色是什么？哪些是配套的，哪些是核心的？

3、所在區(qū)域游客喜好是什么，景區(qū)能為游客提供什么特色服務？

4、景區(qū)自身的資金儲備和調動能力有多強？

5、景區(qū)可使用的人才儲備有多少？

6、景區(qū)的盈利模式核心是什么，是否具備核心競爭力？

7、支撐景區(qū)發(fā)展的旅游行業(yè)外的資源是什么？

8、針對景區(qū)未來發(fā)展的目標和訴求是什么？

差異化、特色化、不可復制化才是中小景區(qū)的核心競爭力，通過梳理總結，得出符合景區(qū)自身情況的市場定位，這個結論就是你自家的，一定不是放之四海而皆準的。

其次，就是景區(qū)要建立以市場為核心的管理運營體系，明確發(fā)展目標，明確具體工作內容，明確保障措施，責任到人，確保景區(qū)的工作有序開展。

建立以市場為核心的管理體系組織機構：必須建立董事長或一把手直管責任制，主要負責運營中心管理；保障運營中心高效運轉。營銷副總擔任運營中心副總，負責整體實施管理，除財務和建設部門以外其他內部管理和各個職能部門隸屬運營副總管理。

綜合運營體系承擔的主要功能：

產品規(guī)劃引導：策劃創(chuàng)新或緊跟引進市場創(chuàng)意性爆款產品

活動策劃實施：策劃創(chuàng)意性活動并進行落地實施

市場渠道服務：維護旅行社、OTA等各類市場合作伙伴

景區(qū)管理監(jiān)督：游客到景區(qū)游覽過程中相關服務工作監(jiān)督，提高游客滿意率

品牌建設提升：處理好和媒體及社會各個部門的關系

項目招商引資：根據(jù)景區(qū)建設和發(fā)展，或者各類活動，實施招商引資。

最后，重點要強調的就是市場營銷精準化和活動策劃多元化的問題。只有把掙錢的每個環(huán)節(jié)抓好，才能夠更好的保證旅游景區(qū)的良性發(fā)展。

景區(qū)營銷模式精準化：就是根據(jù)經營淡旺季的市場規(guī)律，制定合適的策略；同時構建線上線下，自營和聯(lián)營并存的營銷模式；

在這里特別強調一點，就是景區(qū)自營營銷體系的構建問題：自營可分為線上的景區(qū)網(wǎng)上商城和三級分銷兩部分。

景區(qū)市場營銷一定要認清景區(qū)自身家底；當下景區(qū)財務能力，處于發(fā)展的哪個階段，現(xiàn)階段在市場中所占的份額，游客認知度如何；認清景區(qū)發(fā)展計劃：并且根據(jù)市場情況，因地制宜進行市場和合作伙伴等級劃分；

活動策劃多元化、有效果：

創(chuàng)意以特色亮點為主，貼近市場、貼近百姓生活。就是讓游客感覺景區(qū)發(fā)生了新的變化。可以是爆款產品，也可以是根據(jù)景區(qū)情況進行創(chuàng)新型人造景觀。

大活動以聚人氣、提升景區(qū)收入為主；小活動以有趣、易傳播為主；社會活動以特定群體合作，宣傳造勢為主；

總之，活動分類不同，目的不同，具體實施和操作的方法也不同。景區(qū)活動策劃這個板塊，很多同行都積累了豐富的經營，并且也有很多成功的案例可以借鑒，在這里就不再贅述。

總結寄語：

旅游市場競爭越來越激烈是不可避免的趨勢，以市場為導向，以滿足游客需求為目標，開展多元化發(fā)展的盈利模式和市場運作模式，是未來中小旅游景區(qū)必須堅持要走的方向。而策劃能力的高低，將直接影響到景區(qū)的未來。在這里，強烈呼吁有能力的景區(qū)盡快建立策劃部門，并且明確工作職責和目標任務，切實承擔起景區(qū)當下經營和未來發(fā)展的重任。這不僅僅是景區(qū)之幸事也是行業(yè)之幸事。

世上沒有奇跡，只能靠景區(qū)根據(jù)自己的情況，合理規(guī)劃和布局，踏踏實實的走好屬于自己的路，制定出符合自己景區(qū)特色的產品和管理模式，所有的景區(qū)特色和核心競爭力都應該是獨一無二的，起碼在一定區(qū)域內是無可替代、無法復制的。

本文僅作為拋磚引玉，希望大家在工作中摸索出經得起時間考驗，經得起市場考驗，經得起利益考驗的運營模式，共同促進景區(qū)的良性、快速發(fā)展。